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Ebooks – Fermeture de la librairie Microsoft quid des clients ?

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Microsoft a annoncé au mois d’avril que sa librairie de livres numériques fermait ses portes. Début juillet cette annonce est effective. 

Les ebooks achetés sur le Store du constructeur deviennent progressivement illisibles pour celles et ceux qui ont téléchargés des ouvrages en passant par Microsoft.

La faute aux DRM

Microsoft a voulu comme Google ou Amazon proposer des ebooks, seulement la compagnie n’a pas su convaincre les clients.

Des problèmes techniques liés à Edge, des soucis de DRM (verrous numériques censés éviter le piratage), ont contraint la multinationale à fermer purement et simplement sa librairie.

Les clients finaux n’ont plus accès aux livres achetés précédemment, un peu comme si vous aviez acheté un livre papier et qu’on vous dit quelques années plus tard qu’il n’est plus à vous.

La solution Microsoft

Sur son site, l’entreprise reste laconique sur les raisons de cette fermeture et se contente juste de dire aux clients que l’intégralité des livres numériques achetés sera remboursée.

De façon détachée ils expliquent : « Malheureusement, cela signifie qu’à partir de juillet 2019, vos livres numériques ne seront plus disponibles à la lecture, mais vous obtiendrez un remboursement complet pour tous les achats de livres ».

Ils poursuivent : « Bien que vous ne puissiez plus acheter ou acquérir de livres supplémentaires dans le Microsoft Store, vous pouvez continuer à lire vos livres jusqu’au mois de juillet 2019, date à laquelle les remboursements seront traités ».

Puis on découvre que la somme remboursée sera utilisable uniquement sur le Microsoft Store, si le moyen de paiement utilisé lors des achats précédents n’est plus valide, un comble !!! « le traitement des remboursements pour les clients éligibles commence automatiquement au début juillet 2019 selon votre méthode de paiement d’origine. Si votre méthode de paiement d’origine n’est plus valide et enregistrée chez nous, vous recevrez un crédit en retour sur votre compte Microsoft pour une utilisation en ligne dans Microsoft Store ».

Microsoft n’a apparemment pas tenté de respecter le client. On se souvient de la fermeture Relay  avec le rapatriement chez Bookeen, et du kiosque de presse  numérique Relay qui a rapatrié tous ses clients chez Lekiosq ou encore Sony chez Kobo, mais non Microsoft préfère laisser ses clients en carafe.