Amazon France fête ses 25 ans. A cette occasion le site de e-commerce a demandé à l’IFOP de se pencher sur l’évolution du commerce en ligne en France.
Depuis 25 ans, le commerce en ligne est passé d’un phénomène marginal à une pratique quotidienne pour une grande majorité de Français.
Aujourd’hui, 96 % des consommateurs achètent en ligne, dont 43 % régulièrement. Cette évolution illustre une transformation profonde des comportements d’achat.
En 2005, le e-commerce représentait 8,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en France. Vingt ans
plus tard, il atteint 175,3 milliards d’euros.
Du côté d’Amazon, Frédéric Duval, directeur général Amazon.fr explique : “Amazon est devenu un acteur à part entière du paysage économique tricolore avec plus de 25 milliards d’euros investis dans le pays depuis 2010 et plus de 25 000 salariés en CDI.”
Une hybridation des modes de consommation
Contrairement aux idées reçues, le e-commerce n’a pas remplacé les magasins physiques.
82 % des acheteurs en ligne continuent à fréquenter les boutiques. Les Français combinent les deux canaux selon leurs besoins. Cette complémentarité devient la norme, notamment pour comparer les prix, accéder à des produits spécifiques ou profiter d’une expérience directe en magasin.
L’attrait du prix et de la rapidité
Le prix reste un critère décisif pour les consommateurs. 63 % des Français estiment que les produits achetés en ligne sont moins chers qu’en magasin.
Ce chiffre monte à 72 % chez les acheteurs réguliers d’Amazon. De plus, la rapidité est devenue essentielle : près d’un Français sur deux renonce à un achat si le délai de livraison dépasse 72 heures.
Le e-commerce au service d’une consommation responsable
L’achat en ligne favorise également l’accès à des produits reconditionnés ou de seconde main. 81 % des consommateurs considèrent qu’il s’agit d’un levier pour l’achat responsable, facilitant l’accès à des articles fabriqués en France ou issus de circuits courts.
L’intelligence artificielle, nouveau moteur du e-commerce ?
Le développement de l’intelligence artificielle marque une nouvelle étape. Un tiers des Français l’utilisent déjà pour affiner leurs recherches de produits ou bénéficier d’une assistance client optimisée.
Son rôle dans la personnalisation et la simplification du parcours d’achat devrait s’intensifier dans les années à venir. En effet, 21 % s’en servent pour affiner leur recherche de produits, 22 % pour bénéficier d’une assistance client optimisée, et 18 % pour accéder à des recommandations personnalisées.
Amazon, acteur incontournable du commerce en ligne
Depuis son arrivée en France en 2000, Amazon a profondément influencé les attentes des consommateurs.
95 % des acheteurs réguliers considèrent la plateforme comme utile. De plus, 94 % y trouvent des produits indisponibles localement. Son modèle repose sur des prix compétitifs, une large sélection et une expérience utilisateur optimisée.
Avec une politique de livraison rapide et l’intégration précoce de l’IA, l’entreprise façonne durablement le paysage du commerce digital.
Bien que la plateforme puisse aujourd’hui être quelque peu chahutée par les sites chinois, il est indéniable que sans Amazon, le commerce en ligne n’aurait probablement pas connu une évolution aussi rapide.
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