En 2026, 5 enquêtes exclusives menées par Accessiway, entreprise dédiée à l’accessibilité numérique, dressent un bilan sans appel à travers la France, l’Italie, l’Autriche, le Royaume-Uni et l’Allemagne.
L’étude met en exergue 3 dimensions clés d’un paysage européen marqué par de persistantes barrières de navigation pour les personnes handicapées.
Accessibilité – Des difficultés généralisées sur mobile
Aucun pays n’échappe aux obstacles d’accessibilité sur smartphone. Curieusement, d’après les données de l’enquête, 82% des Français déclarent rencontrer des difficultés de navigation dans leur quotidien sur mobile pour leurs achats en ligne, recherches ou démarches administratives.
« Ces chiffres sont concordants avec nos tests terrain en 2026. En Europe, 94% des sites web testés par Accessiway présentent au moins une défaillance majeure d’accessibilité parmi les 8 critères étudiés. Jle citerai e reflow, le contraste, la navigation au clavier, la visibilité du focus, le redimensionnement du texte, l’option pause/arrêt, l’ordre de focus et les clignotements. 1 an après la mise en œuvre de l’European Accessibility Act, bien que les entreprises aient pris conscience du sujet, le chemin est encore long. Cette nouvelle réglementation, souvent comparée au RGPD pour son impact systémique, impose en effet des obligations claires aux entreprises offrant des services numériques dans l’Union européenne, sous peine de sanctions financière. L’EAA agit comme un signal pour les entreprises européennes : l’inaccessibilité ne constitue plus seulement un manque à gagner ou un impact négatif en termes d’image, c’est également un risque juridique. »Jerry Journo, Directeur Général d’Accessiway France.
La Gen Z en première ligne face aux failles
Contrairement aux idées reçues attribuant ces difficultés aux seuls seniors ou personnes en situation de handicap, la génération des moins de 35 ans (Gen Z) s’avère la plus durement touchée à travers l’Europe, à l’exception notable de l’Allemagne. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
-France : 88% des jeunes de la Gen Z rencontrent des difficultés de navigation sur mobile, contre 75% des plus de 56 ans.
-Italie : 90% des jeunes sont impactés, contre 75% des seniors.
-Autriche : 87% des moins de 35 ans sont touchés, contre 77% des plus de 56 ans.
-Royaume-Uni : 81% des jeunes font face à des blocages, contre 53% des seniors.
-Allemagne : Le pays dénote dans ce panorama puisque seulement 60% de la Gen Z allemande déclare rencontrer des difficultés en ligne, contre 68% des plus de 56 ans. C’est déjà trop !
Les pop-ups et intrusions publicitaires comme barrière absolue
Partout en Europe, les obstacles majeurs proviennent de l’intrusion publicitaire et des fenêtres intempestives.
Les utilisateurs d’Italie (50%) et d’Autriche (50%) les désignent massivement comme premier frein.
Le podium des barrières européennes est complété par les défauts de mise en page des sites sur écran de smartphone (qui affectent particulièrement 28% des Autrichiens) ainsi que les textes trop petits.
Exactement 1 an après l’entrée en vigueur de l’EAA, la majorité des sites européens ne sont toujours pas conformes.
Pourtant, la mise en conformité reste un chantier hautement stratégique. Au-delà de l’obligation légale, l’accessibilité représente une triple opportunité de compétitivité : pour « capter » un marché et ne pas perdre des clients, pour performer en matière de stratégie digitale et de SEO, mais aussi parce qu’elle renforce l’image de marque et assure un accès pour tous à l’information.
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