Amazon : Une pétition contre le délai de rétractation des ebooks Kindle
Une pétition lancée par des auteurs et des éditeurs américains circule sur le net demandant instamment à Amazon de stopper le remboursement des livres numériques sous 7 jours.
Dans ses conditions générales de vente, le cybermarchand stipule en effet que tout produit peut être remboursé intégralement si le client n’est pas satisfait dans un délai de sept jours.
Pour les signataires de cette pétition Amazon favorise la fraude à la lecture. En effet, les lecteurs peuvent acheter un ebook Kindle, le lire et demander sept jours plus tard à être remboursés.
Pour les professionnels cette politique est une hérésie. Pour eux, cela s’apparente à entrer dans un restaurant, manger, payer l’addition et demander à être remboursé ensuite !
Les auteurs s’interrogent « Le programme « Cherchez au cœur » d’Amazon donne la possibilité aux clients de lire gratuitement environ3 chapitres d’un livre avant de l’acheter » N’est-ce pas suffisant ?
Pour le moment 1000 signatures ont été enregistrées.
Nous avions soulevé ce problème dans un article publié en juillet 2011. Il s’agissait alors d’éditeurs de contenus taïwanais qui demandaient à Google et à Apple de raccourcir le délai de remboursement après la vente d’un produit dématérialisé (lire notre article).
En contrepartie, je suis tout à fait d’accord avec TheSFReader sur le fait qu’avec “l’achat en 1 clic”, il est possible de se tromper et que dans ce cas là, le remboursement est totalement normal.
Je trouve qu’il serait normal que la demande de remboursement soit motivée par le client et que l’auteur soit informé. Qu’en pensez-vous ?
C’est vraiment étonnant de proposer le remboursement des ebooks.
Surtout, lorsque que les auteurs ont fait vraiment des efforts sur les prix pratiqués (0,99 euros, 2,99 Euros …).
En tout cas, un certain nombre d’auteurs auto-publiés sont plutôt contre cette proposition :
http://www.kboards.com/index.php/topic,147058.0.html
Ils mettent en avant 1) le fait que les retours soient en proportion peu nombreux
2) qu’Amazon chasse et punisse les clients qui abusent le système
3) que l’achat simple et sans risque (possibilité de rétractation) est un facteur de vente important et que le restreindre serait du coup restreindre ces ventes
4) que dans l’interface Kindle, il est facile de se tromper et d’acheter un livre sans en avoir l’intention.
(Redites, mais je n’ai pas le temps de faire un vrai tri).